常見問題


常見問題匯總 

 

 

Q:開戶有幾種方式,如何交易?

 

A: 第一步、開戶

方式有兩種:

1.客戶在線開戶登錄交易中心官網www.cjhfhq.icu首頁,選擇“在線開戶”按照系統提示,進行注冊。

2.經紀會員協助下開戶,直接致電經紀會員,由經紀會員協助客戶開設交易賬戶。

第二步、開通銀商通

把交易賬號與個人資金賬號進行綁定。交易中心合作銀行有:招商銀行、工商銀行、中國銀行、民生銀行。(具體的綁定流程請參照交易中心官網“新手指引-銀商綁定指引”)

第三步、下載交易軟件并安裝

第四步、登錄交易軟件,選擇銀行轉賬進行入金操作后,即可進行買賣交易。

 

Q:如何申購新酒?

 

A: 1.登錄交易軟件,點擊“發行申購”;

   2.頁面出現發行申購酒品的詳細信息,點擊“申購”;

   3.填寫申購數量;

   4.點擊“提交”,申購成功;

   5.點擊“申購委托”,可查詢申購酒品情況和申購配號;

   6.搖號成功后,客戶可點擊“申購成交”,查詢中簽情況;

   7.如未中簽,可在“申購委托”里,查詢退回款項情況。

(備注:酒品最大申購量和最小申購量等信息請查看酒品的發行公告)

 

Q:如何查詢中簽結果?

 

A: 搖號成功后,客戶可登錄交易軟件,在“發行申購”標簽里點擊“申購成交”,查詢中簽情況。如未中簽,可在“申購委托”里,查詢退回款項情況。

 

Q:酒品申購成功后, 如何領取發票?

 

A: 申購中簽的客戶可以通過經紀會員向本中心申請索取發票,本中心根據經紀會員提交的客戶名單將客戶發票通過經紀會員傳遞給客戶。

(備注:發票由發行會員開出,只針對一級市場申購中簽客戶,凡二級市場買入、提貨的客戶,發行會員不提供發票。)

 

Q:銀行與交易中心簽到和簽退時間?

 

A: 銀行與交易中心系統對接時間內客戶可操作銀商綁定、解除綁定、出金、入金等操作。銀行系統與交易系統連接開放時間如下:

招商銀行:每周一至周五(國家法定節假日除外)上午8:30-16:30左右

工商銀行:每周一至周五(國家法定節假日除外)上午8:30-15:00左右

中國銀行:每周一至周五(國家法定節假日除外)上午8:35-15:00左右

民生銀行:每周一至周五(國家法定節假日除外)上午8:30-15:00左右

Q:當日(賣出)交易成功后,交易資金什么時候可回到資金賬戶?

 

A: 1.收藏類酒交易平臺交易結算:采取實時結算每日結算相結合的原則。出金時間標準為“T+1”。

2.交易過程中,交易系統實時記錄買賣雙方資金和酒品數量的變化,當日交易結束后,交易系統對交易各方的貨款及酒品數量進行統一結算后由結算銀行進行實際的資金劃轉。

 

Q: 申購未中簽部分貨款什么時候可以回到資金賬戶?

 

A: 搖號成功后,客戶未中簽部分資金立即解凍。客戶可通過交易軟件出金,出金時間標準為“T+0”即時到帳(中行出金標準為“T+1”)。

 

Q:忘記交易帳戶密碼怎么辦?

 

A: 客戶需要提供書面申請,傳真至交易中心客服部,中心收到傳真后根據客戶的書面申請重置賬戶密碼。

(書面申請內容包括:客戶代碼、客戶名稱、申請內容、客戶簽名、并在同一張A4紙上附上客戶身份證正反面。詳情見附件。)

 

Q:申請交易賬戶時把銀行卡號寫錯了怎么辦?

 

A: 致電交易中心,向客服人員提供在交易中心的客戶代碼、客戶名稱、身份證號碼等信息進行身份驗證,驗證之后向交易中心提交書面申請,委托交易中心修改銀行賬戶信息.

(書面申請內容包括:客戶代碼、客戶名稱、申請內容、客戶簽名、并在同一張A4紙上附上客戶身份證正反面.詳情見附件。)

 

Q:如何下載交易軟件?

 

A: 1.登錄上海國際酒業交易中心的官網www.cjhfhq.icu

   2.“客戶服務”選項里選擇“交易軟件下載”;

   3.客戶根據電腦系統選擇對應的交易軟件。

 

Q:安裝軟件后無法運行?

 

A: 1.卸載軟件重新安裝客戶端,不要安裝在默認的C盤下面,裝到其它盤符下;

   2.交易軟件一打開就自動關閉(WIN7操作系統):右鍵點擊交易軟件圖標——屬性——兼容性——‘以管理員身份運行此程序’打勾——確定;右鍵點擊圖標——選擇‘以管理身份運行此程序’。
(備注:根據電腦系統,選擇相關軟件進行下載.)

 

 

Q:登錄交易軟件時驗證碼顯示不全怎么辦?

 

A: 首先確定電腦所裝系統, 是win7系統還是XP系統.

解決方法如下:

1.WIN XP系統處理方法:桌面屬性——設置——高級——常規——DIP模式改成96DPI;

2.WIN7系統處理方法:桌面右鍵——個性化——顯示——改成較小。 

 

Q:會員機構管理無法操作或出現界面亂碼如何解決? 

 

A: 在會員機構管理登錄頁面下載控件安裝(盡量用IE瀏覽器打開登錄機構管理)。

  

Q:招商銀行與交易賬戶綁定失敗如何解決?

 

A: 招商銀行與交易系統連接開放時間為: 每周一至周五(國家法定節假日除外)上午8:30 - 16:30左右,其它時間銀行系統簽退,所以無法進行綁定,請選擇銀行系統與交易系統連接開放時間內進行銀商通綁定操作。

 

Q:工商銀行與交易賬戶綁定失敗如何解決, 提示校驗錯誤如何解決?

 

A: 1.工商銀行與交易賬戶綁定時間為: 每周一至周五(國家法定節假日除外)上午9:00- 15:00左右,其它時間銀行系統簽退,所以無法進行綁定。 請選擇銀行系統與交易系統連接開放時間內進行銀商通綁定操作。

   2.請仔細核對在交易中心開戶時所填寫的客戶信息,銀行卡的注冊信息必須與開戶人的信息一致,如果需修改客戶基本信息可致電交易中心客服部并提供書面申請,將申請傳真至交易中心,委托交易中心進行客戶資料的變更。(書面申請內容詳情見附件。

 

Q:中國銀行與交易賬戶綁定失敗如何解決, 綁定時系統提示“銀行處理失敗錯誤代碼12”如何解決?

 

A: 1.中國銀行與交易賬戶綁定時間為: 每周一至周五(國家法定節假日除外)上午8:35 - 15:00左右,其它時間銀行系統簽退,無法進行綁定。 請選擇銀行系統與交易系統連接開放時間內進行銀商通綁定操作。

   2. 出現“錯誤代碼12”代表電話銀行密碼或銀行卡號有誤,請客戶仔細檢查個人賬戶信息,以及向銀行確認電話銀行密碼。如需變更銀行卡號,可致電交易中心客服部并提供書面申請,將申請傳真至交易中心,委托交易中心進行客戶資料的變更。

(書面申請內容包括:客戶代碼、客戶名稱、申請內容、客戶簽名、并在同一張A4紙上附上客戶身份證正反面。詳情見附件。)

 

Q:銀商通綁定成功后,出入金如何操作?

 

A: 出入金方式有三種:

一:客戶端

1、登錄交易系統,雙擊“銀行轉賬”;

2、點擊“出入金處理”,選擇“入金”或“出金”,輸入金額;

3、出入金完畢后,可通過“出入金查詢”、“余額查詢”和“客戶信息”核對賬戶情況。

二:客戶可登錄網上銀行進行出入金操作;

三:客戶可直接至柜臺進行出入金操作。

 

Q:提貨方式有幾種,如何操作?

 

A: 提貨方式有兩種:在線配送自提

1.在線配送操作方法:

第一步:登錄交易軟件, 點擊“倉單注冊”,輸入提貨信息交貨件數等點擊提交;

第二步:點擊在線配送輸入倉單號填寫收貨地址及聯系人等配送信息,確認無誤后提交。倉庫收到客戶在線配送請求之后會根據客戶提供的收貨地址及交貨件數核算物流費用;

第三步:倉庫給出物流費用之后,客戶可在操作欄里點擊“確定配送”或“取消配送”;

第四步:確定配送之后,點擊選號與查詢進行選號,可選擇“手工選號”或“自動配號”,倉庫將根據客戶所選號碼進行配送。

2.自提酒品操作方法:

第一步:登錄交易軟件, 點擊“倉單注冊”,輸入提貨信息交貨件數等點擊提交;

第二步:單擊“倉單查詢及打印自提”,點擊“打印自提”設定提貨密碼,重新點擊“打印自提”;

第三步:點擊選號與查詢進行選號,可選擇“手工選號”或“自動配號”;

第四步:客戶自行提貨時,需致電交易中心確認至倉庫提貨的具體時間,并持打印好的倉單(法人需加蓋公章)、提貨密碼、提貨人身份證原件至倉儲單位辦理自提手續。

(詳情請點擊交易中心官網首頁的便捷通道“倉庫信息”)

 

Q:注冊倉單后不能選號是怎么回事?

 

A: 需要選號的酒品在“自提打印倉單”或“在線配送”完成后,可雙擊“選號與查詢”,點擊“選號”,可選擇“自動配號”或“手工選號”。

(備注:選擇在線配送,需倉庫給出具體物流費后才可“確認配送”及“選號”的操作)

 

Q:注冊倉單后,多長時間能收到貨?

 

A: 客戶可登錄上海國際酒業交易中心官網的“倉庫信息”查詢倉庫的聯系方式進行酒品出庫時間查詢及酒品運輸情況。

 

老酒交易費用標準

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附件 :客戶信息修改申請表.doc



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